把规则讲清楚，到馆才踏实

来会馆的人大致分三种：自己约个主题空间坐坐的会员、替团队订多功能厅的组织者、从外地过来需要接待安排的客人。 这三种人关心的细节不一样，但绕不开同一批问题——账户能不能顺利登进去、过去的预约还查不查得到、订了之后能不能改、 现场怎么进场。下面七条按使用顺序排开，哪一条对您最要紧，直接跳过去看即可。

• 账户信息要真实。手机号与验证方式是找回预约的唯一线索。
• 换设备先看帮助中心的路径。按步骤验证后，最近的预约与浏览记录能接上。
• 记录能查最近 12 个月。登录、预约和工单摘要都可回看。
• 预约以客服确认为准。线上提交只是提出需求，一个工作日内会有人联系您。
• 改期请尽早说。越早调整，可选的时段越多。
• 内容随版本走。专题与收藏页按固定节奏补充，旧版说明可在日志里翻到。
• 遇到合作方页面，先读对方的规则。

边注：不确定该找谁，直接打 400-5904-4569，工作日上午九点到下午六点都有人接。

账户里放着您的会员身份、历史预约和偏好时段，填信息时请用真实、常用的手机号。验证码、临时口令这类东西， 请自己保存，不要转给同行的人，也尽量不要存在公用设备上。会员权益里的优先预约和生日月礼遇，都是按账户发放的， 信息对不上会耽误事。

换手机、换平板或换电脑之后，不必重新注册。打开中文站，按帮助中心给的三步验证走一遍，最近的预约和浏览记录就回来了； 如果您此前在本机切到过旧版入口，同样先完成账户验证，最近记录会跟着账户一起恢复，而不是留在那台旧设备里。

边注：登录步骤、验证失败怎么处理，都整理在 帮助中心，遇到卡住的情况可以先翻一遍。

账户里能回看最近 12 个月的登录、预约和客服工单摘要。忘记上次订的是哪个主题空间、哪天来过、跟哪位同事沟通过， 翻一下就知道，省得凭印象猜。记录按时间倒序排列，也能按设备类型和功能分类筛一筛，找起来更快。

版本日志是另一条线：它记的是功能怎么变——登录方式调整、设备切换规则、旧版入口的收放、预约流程的改动。 当前主版本是 V3.6，每年做 6 次功能迭代，每次改动都会在日志里留有对应的说明，哪一版加了什么，一目了然。 需要留意的是，记录是对您使用情况的摘要，正式合同、发票与结算凭据仍以线下出具的文件为准。

边注：想看完整时间轴和分类筛选，去 专题与记录。

在线提交预约单之后，客服会在一个工作日内联系您确认人数、时段、布局和需要的设备支持。提交那一步只是把需求说清楚， 真正定下来，以客服给您的确认信息为准。主题空间单场能坐 8 到 30 人，多功能厅按摆法不同能容纳 80 到 260 人， 拿不准该订哪一间，说清楚场景就行，顾问会替您算。

需要改期或取消，越早告知越好。会馆每年承接约 420 场活动，热门时段排得满，提前调整更容易换到合适的位置。 到场那天，凭确认信息在前台签到即可；活动日有专人引导停车，地下与地面共 120 个车位。会馆设无障碍通道和独立母婴室， 带长辈或小朋友同来，提前说一声，我们先把动线安排好。服务语言为中文，需要英文活动流程单的团队可提前预留。

会馆每年发布 4 期主题专题，每期 6 至 8 篇，分成会馆观察、版本手记、活动档案和合作故事四类。 专题按相对时间标注新旧，您看到的说明会随着版本调整而修订；如果某条说明和您记忆中的不一样， 到日志里找那一版，前后差别通常写得很清楚。

收藏页保持每周二、周五各补充一次，全年大约 104 次更新，内容来自运营记录、版本更新和活动复盘。 常来的会员把它当作出行前的随手一翻：这周有什么新玩法、哪个空间在调整、哪场活动还余位，都在里面。

边注：内容更新后会标注新的时间线索，不必记具体日期，按"上一版 / 本周"判断新旧即可。

介绍合作故事、跨城接待或活动联名时，页面里可能会出现合作机构的入口。这些页面的内容由对方自行维护， 报名方式、支付规则、退改条件和信息收集方式也由对方决定，会馆无法替他们改。点进去之前，建议先花两分钟读一读对方的规则， 尤其是涉及押金、改期和信息填写的地方。

目前与 60 家本地文化、餐饮、演出、酒店和活动策划机构保持合作，合作方的服务标准与会馆自身的场地服务分开执行。 如果您在合作方页面遇到与描述不符的情况，仍可以打我们的客服电话，我们会帮您对接，把沟通接上。

这份须知会跟着功能一起走。每次调整，页首的修订序号和版本号会同步更新，改了什么也能在版本日志里找到对应条目， 不需要您自己去比对旧文。重要的变动，比如预约确认方式或记录保留时长的调整，会在专题页单独写一篇说明。

还有疑问，直接联系会馆客服：邮箱 support@joy-yifeng.com.cn， 电话 400-5904-4569，工作日 9:00-18:00 有人回复与接听， 客户服务团队在工作时间内平均 15 分钟给出首次回应。情况紧急、需要马上处理，请走首页右侧的常用入口提交工单， 工单会按账户、预约、场地、会员、合作五类分流到对应同事手上。

边注：个人信息怎么收集、保存多久、怎样行使查询与更正的权利，写在 数据保护与隐私说明 里。