身份验证
确认预约人与到场人一致,避免座位与空间被误占,也让会员权益准确落到本人。
会馆档案 · 数据保护
从登记成为会员、预约一间主题空间,到更换手机后找回上一次的预约记录,信息一直在您和会馆之间流转。这里把我们会收集什么、拿来做什么、留多久、怎么联系我们对齐讲清楚,方便您在合作与到馆之前先心里有数。
易丰娱乐会馆自 2009 年运营至今,会员登记、场地预约、到馆签到与客服沟通都在一套流程里完成。凡是在这些环节留下的信息,都只在对应业务需要时使用。
会馆内部按岗位划分查看范围:前台与客服看到预约与联络信息,活动策划看到与执行相关的场地需求,技术与审计岗位才能接触系统日志。您可以在本页目录中直接跳到关心的章节。
下面几类信息对应会馆日常运转的不同环节,每类都有明确的用途,不会为了别的原因再收集一次。
姓名、联系方式、会员编号与等级。用于识别身份、发放会员权益、预约时确认到场人。
预约时段、空间编号、活动人数与布置要求。用于排期、现场准备与变更通知。
进出场时间、使用过的空间与设备、会员权益核销情况。用于对账、复盘与会员服务跟进。
登录方式、设备类型、大致地域与时间戳。用于保护账户安全,也让您更换设备后能找回最近预约。
您通过客服邮箱、电话或工单提交的问题与我们的回复。用于跟进处理进度与改进服务。
归纳起来,会馆使用这些信息只服务于五件事。
确认预约人与到场人一致,避免座位与空间被误占,也让会员权益准确落到本人。
在提交预约后的一个工作日内联系您确认细节;遇到场地调整时第一时间通知。
更换手机、平板或电脑后,通过账户验证恢复最近的预约与浏览记录。
按账户、预约、场地、会员、合作五类分流工单,让对接人更快看懂您的问题。
汇总场地使用频次与工单类型,用于优化空间安排和发现异常登录。
账户中的使用记录保留最近 12 个月的登录、预约与客服工单摘要,按时间倒序排列,可以按设备类型和功能分类筛选。想核对某次预约或某张工单,从这里查最快。
如果曾在本地切换过旧版入口,重新验证账户后即可恢复此前的最近记录。验证不通过时,请携带会员编号联系客服协助处理。
更多关于登录步骤与客服提问方式的说明,见帮助中心。
记录窗口
最近 12 个月
会员档案在会籍有效期内保存;预约与到馆记录按对账与复盘需要保存;客服工单在处理完毕后保留一段时间以便复查。超过需要的部分会按期清理。
按岗位授予最小查看范围,敏感操作需要二次确认,人员离岗即收回权限。
系统对记录查询与导出保留操作日志,由技术团队定期审计异常访问。
86 名员工定期参加信息保护培训;纸质档案存放于客户服务中心的锁柜,借阅登记。
网络环境与设备始终存在风险,我们以权限控制、日志审计与培训降低可能,也会在发现问题时及时告知受影响的会员。
您可以就可能涉及自己的信息提出以下请求,我们会核对身份后办理。
了解账户中保存的会员资料、预约与工单摘要,可申请一份记录清单。
联系方式、姓名或会员等级有误时,提交更正后由客服核实更新。
会籍结束且无未结事项时,可申请删除账户资料;依法需留存的部分会在清理周期内处理。
对活动通知、专题推送等非必要沟通,可随时告知客服停止发送。
收到请求后,我们在一个工作日内与您确认,并在核实身份后的合理期限内答复处理结果。
对会员资料、预约记录或工单有疑问,直接写邮件给客服邮箱,工作日 9:00-18:00 回复。核对身份时可能需要您提供会员编号或预约时段。
客服电话 400-5904-4569(工作日 9:00-18:00 接听)
会馆地址:辽宁省沈阳市和平区青年大街288号